Aviso de Privacidad

1Identidad y domicilio del responsable

Muvox es responsable del uso y protección de sus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con este Aviso, puede contactarnos en:

• Razón social: Soluciones Tecnológicas En Fletes, S.A. de C.V.
• Domicilio: Santa Cristina 1221, Guadalupe, Nuevo León, México.
• Teléfono: 81 8362 0784
• Correo electrónico: soporte@muvox.com.mx

2Datos personales que recabamos

Recabamos datos personales de forma directa cuando usted los proporciona, de forma automática cuando utiliza nuestras aplicaciones, y de fuentes permitidas por la ley. Según su perfil, podemos tratar los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Domicilio y direcciones de origen y destino del servicio.

Datos de los socios transportistas

Adicionalmente, para validar e incorporar a nuestros socios, recabamos:

• RFC y Constancia de Situación Fiscal.
• Identificación oficial (INE) y comprobante de domicilio.
• Datos del vehículo y documentación asociada.
• Información bancaria para la dispersión de pagos.

Datos de geolocalización

Recabamos su ubicación geográfica a través del dispositivo móvil para asignar servicios, calcular rutas y permitir el seguimiento del servicio en tiempo real. La app del socio puede recabar la ubicación mientras el servicio está activo. Usted puede gestionar o desactivar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo; sin embargo, ello puede impedir la prestación del servicio.

Datos recabados automáticamente

• Identificadores del dispositivo, modelo, sistema operativo y versión de la app.
• Token de notificaciones push para enviarle avisos del servicio.
• Datos de uso, registros de actividad (logs) e información técnica de conexión.

3Datos financieros y patrimoniales

Para procesar cobros y pagos tratamos datos financieros (como información bancaria de los socios y datos de la transacción). El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza a través de nuestro proveedor Stripe; Muvox no almacena en sus servidores los números completos de tarjeta. El tratamiento de estos datos requiere su consentimiento expreso, el cual se entiende otorgado al contratar y utilizar el servicio.

4Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y administrar su cuenta de usuario o de socio.
• Solicitar, asignar, gestionar y dar seguimiento a los servicios de flete.
• Conectar a usuarios con socios transportistas y calcular rutas y tiempos.
• Procesar pagos, cobros y dispersiones, así como emitir comprobantes.
• Validar la identidad y documentación de los socios.
• Brindar atención, soporte y resolver aclaraciones o controversias.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con el servicio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad.

Finalidades secundarias (no necesarias)

• Realizar encuestas de calidad y satisfacción.
• Enviar comunicaciones de marketing, promociones, descuentos y novedades.
• Elaborar estadísticas y análisis para mejorar nuestros productos y servicios.

Si usted no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a soporte@muvox.com.mx. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita.

5Transferencias y encargados

Para cumplir con las finalidades anteriores, sus datos pueden ser tratados por terceros que nos prestan servicios (encargados) o transferidos en los casos permitidos por la ley. Entre ellos:

• Stripe: procesamiento de cobros, pagos y dispersiones bancarias.
• Proveedores de mapas y geolocalización: cálculo de rutas y seguimiento.
• Proveedores de infraestructura en la nube y notificaciones: almacenamiento y envío de avisos.
• Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento o mandato legal.

Estos terceros están obligados a tratar sus datos conforme al presente Aviso y a la normativa aplicable. Salvo las transferencias previstas por la ley, no compartiremos sus datos sin su consentimiento.

6Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso (Acceso); a solicitar la corrección de su información cuando sea inexacta o incompleta (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no se utiliza adecuadamente (Cancelación); y a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud al correo soporte@muvox.com.mx, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y acompañando una identificación que acredite su titularidad. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles, a través de correo electrónico.

El área responsable de atender las solicitudes ARCO es:

• Área: Soporte / Datos Personales
• Domicilio: Santa Cristina 1221, Guadalupe, Nuevo León, México.
• Teléfono: 81 8362 0784
• Correo electrónico: soporte@muvox.com.mx

7Revocación del consentimiento

En cualquier momento usted puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud a soporte@muvox.com.mx. Considere que, por obligaciones legales o por la naturaleza del servicio, es posible que no podamos atender su solicitud de forma inmediata, y que la revocación puede implicar que no podamos seguir prestándole el servicio.

8Limitación del uso o divulgación

Puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al correo soporte@muvox.com.mx. Asimismo, puede solicitar su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO y en el Registro Público de Usuarios de la CONDUSEF, cuando resulten aplicables.

9Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que mantenga una relación con nosotros y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales, fiscales y de atención de posibles responsabilidades. Concluidos dichos plazos, sus datos serán cancelados conforme a la normativa aplicable.

10Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, incluyendo el cifrado de las comunicaciones y controles de acceso a la información.

11Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela, procederemos a su cancelación.

12Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y aplicaciones pueden utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares para recordar sus preferencias, mantener su sesión y obtener estadísticas de uso. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, considerando que algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

13Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras necesidades por los servicios que ofrecemos o de cambios en nuestro modelo de negocio. Cualquier actualización se publicará en muvox.com.mx/aviso-privacidad y, en su caso, se le notificará a través de la aplicación. Le sugerimos revisar este documento periódicamente.

14Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales, registrarse o utilizar nuestras aplicaciones y servicios, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad, y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.